Estudio anual eCommerce 2017

En este estudio se ha observado que entre otras cosas, se ha producido una evolución del mercado y del número de compradores, se ha aumentado la frecuencia de compra y gasto promedio, y ha cambiado el destinatario de la compra. Se ha realizado con individuos residentes en España, de 16 y 65 años, compradores online; se efectuó en Mayo de 2017; hicieron un total de 1010 encuestas; y usaron la técnica C.A.W.I. (Entrevista auto administrada por ordenador online).

Se ha observado que 7 de cada 10 internautas compran online, viendo así que no ha incrementado desde el pasado año. aumenta la proporción de entrevistados que declaran que hacen un uso exclusivo del
canal online. Un 29% se declara comprador exclusivo offline, pero bajando el porcentaje con respecto al año anterior.
Aunque el mercado se estabiliza en penetración, su valor aumenta: aumenta la frecuencia y el ticket promedio.Otros elementos, a parte del precio, cobran relevancia: conveniencia y surtido/oferta disponible.

El comprador online tiene 39 años de promedio, y casi en su totalidad utiliza alguna red social. Además compra 2,9 veces al mes de promedio, aunque un alto porcentaje lo hace 11 veces o más, y se gasta 80€ de promedio.





Porcentaje de compra






Porcentaje de €










El ordenador es el principal dispositivo para realizar las compras online, aun así un 40% de los compradores realiza sus compras a través de su Smartphone.

Aumentan las compras en tiendas que venden en internet y a su vez en tiendas físicas (de 66% a 73%), mientras pierden peso las webs de ofertas/cupones. Las compras de productos tecnológicos y de ropa/complementos siguen aumentando el peso y se acercan a las líderes: Viajes y Ocio/cultura.



Proceso de compra:


  • Búsqueda de información: el mundo online convierte una alta proporción de las compras (se busca el producto y se compra online), aún así 1 de cada 4 compradores, primero mira online para luego cerrarlo en tienda física.
  • Influenciadores: los cupones y códigos descuentos influyen positivamente hacia la compra online y offline, pero está disminuyendo la intensidad en que se reciben.
  • Elección eCommerce: aumenta la importancia de los aspectos relacionados con el envío. El comprador busca cada vez más los envíos rápidos, facilidad para el seguimiento y la posibilidad de entrega el día de la compra. 
  • Evaluación post-venta: las compras online generan satisfacción a sus compradores. La satisfacción viene determinada por muchos factores, pero el precio y la facilidad de uso son las variables que mayor satisfacción producen.

Los comercios colaborativos aumentan su presencia año tras año y su capacidad de captación de nuevos usuarios. Los comercios dedicados a la compra-venta de productos son los que lideran el sector pero son los dedicados a estancias los que mejoran su presencia.

Además, también habla de la notoriedad de los comercios colaborativos:


Al final del estudio, da unas conclusiones y para mi la más remarcable es la siguiente: "Un 74% de los internautas españoles ya compran online. Respecto al 2016, el número de compradores se mantiene pero los jóvenes lideran el cambio hacia una mayor exclusividad del canal Online, que aumenta notablemente en deterioro de los exclusivos del Offline."


Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

CRM y Actividad 6.5

Imagen
¿Qué es y por qué tu CRM debería ser personalizado? Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas. Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas. La personalización es...
Leer más

Concepto y diferencias: JavaScript y Servidor

Imagen
Programación en lenguaje de cliente: JavaScript Los lenguajes de  programación  del lado cliente  se usan para su integración  en páginas  web. Un código escrito en un lenguaje de script se incorpora directamente dentro de un código HTML y se ejecuta interpretado, no compilado. Con la  programación  del  lado del  cliente se  pueden  validar  algunos  de  los  datos  en  la máquina cliente antes de enviarlos al servidor. Esto proporciona a los usuarios informes de error inmediatos, mientras siguen en esa página de formulario y sin necesidad de volver atrás tras recibir un mensaje de error. Puede resultar necesario acceder a una base de datos para validar determinados valores, mientras que no suele disponer de un acceso directo a la base de datos en la máquina del cliente, aunque ese acceso a la base de datos es factible. Para incorporar un fragmento de código scr...
Leer más

Métricas básicas de Google Analytics

Imagen
Sesiones: periodo de tiempo durante el cual los usuarios interactúan con el sitio web teniendo una inactividad de menos de 30 minutos. Tras 30 minutos de inactividad cualquier página visualizada por ese usuario será tratada como una nueva sesión. Usuarios: son el número de personas que han visto o han utilizado nuestra web. Cuando el usuario entra nuestra web, se le pone una cookie llamada _utma, que permite diferenciar entre sesiones y usuarios, es decir, saber si este usuario ya nos había visitado antes.   Páginas vistas: visualización de una página de su sitio web que el código de seguimiento de Google Analytics está controlando. Páginas/sesión: es una media entre las páginas que nos visitan y el tiempo que permanecen en nuestra   página. Duración media de la sesión: es una media del tiempo que permanecen en nuestra página las páginas que nos visitan.  Porcentaje de rebote: una visita rebotada es aquella en la que el usuario llega y no...
Leer más